Avez-vous essayé notre Intelligence Artificielle ?
Retour et Remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients avec leurs créations sur-mesure.
Vous personnalisez vous-même toutes vos créations et vous pouvez recommencer la personnalisation autant de fois que vous le souhaitez avant de passer commande.
De plus, vous choisissez vous même votre design, votre technique de personnalisation, vos couleurs ainsi que vos tailles et quantités. Votre commande est donc envoyée à notre équipe comme vous l’avez réalisé avec vos envie, elle doit donc vous convenir.
Toutefois, si le défaut provient de notre fait, contactez-nous rapidement et nous pourrons fabriquer de nouveau votre produit gratuitement. Les créations personnalisées étant uniques, elles ne peuvent être remboursées.
En revanche, pour les produits non personnalisés, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, le produit doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. Une fois réceptionné dans un état neuf et non porté, nous procéderons au remboursement. Notre équipe cherchera toujours la meilleure solution.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’offrons pas de remboursement pour les commandes une fois qu’elles ont été confirmées et que le processus de personnalisation a commencé. Cela est dû au fait que les articles que vous commandez sont conçus exclusivement pour vous, ce qui rend impossible leur revente à d’autres clients.
Nous vous encourageons donc à prendre le temps nécessaire lors de la phase de personnalisation pour vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes et que vous êtes entièrement satisfait(e) de vos choix. Si vous avez des questions ou des préoccupations avant de passer commande, notre équipe est là pour vous aider et vous guider à chaque étape du processus.
Si, toutefois, vous rencontrez un problème avec votre commande en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’une correction de l’erreur.
En revanche, pour les produits non personnalisés, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, le produit doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. Une fois réceptionné dans un état neuf et non porté, nous procéderons au remboursement. Notre équipe cherchera toujours la meilleure solution.
Livraison et Délais
Oui, nous livrons vos commandes de produits personnalisés partout en Europe. Lors de votre commande, renseignez simplement votre adresse de livraison et choisissez votre moyen de livraison adapté. N’hésitez pas à nous contacter si vous résidez dans les DOM-TOM ou à l’étranger, nous trouverons une solution adaptée pour vous.
Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis et du lieu de livraison. Pour connaître le montant exact de votre commande, renseignez votre adresse lors du passage de la commande, la simulation se fera automatiquement.
Nous utilisons 3 modes d’expédition :
- Colissimo Suivi pour un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés
- Chronopost pour une livraison rapide en 24/48h ouvré
- Relais Colis pour récupérer votre colis dans un commerce de proximité en 48/72h ouvré
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question sur les frais d’envoi de vos produits personnalisés. Nous trouverons la solution de livraison la plus adaptée pour vous.
Les délais de fabrication sont variables et dépendent de la quantité et de la complexité de votre projet. Contactez-nous pour une estimation en temps réel.
Lors de l’expédition de votre commande, son statut passera à « Terminé » sur votre espace client. Vous recevrez alors un email avec le numéro de suivi et la facture. Grâce à ce numéro unique, vous pourrez suivre les étapes d’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Cela vous permet de localiser précisément votre commande personnalisée jusqu’à sa livraison. Contactez nous si vous rencontrez la moindre difficulté.
Tarifs et Devis
Bien sûr, nous pouvons vous envoyer des échantillons textiles payants pour vous aider à choisir le support idéal pour votre projet. Il suffit de préciser lors de votre devis les références qui vous intéressent ainsi que la personnalisation à effectuer si besoin.
Nous vous les enverrons facturés à l’unité, afin que vous puissiez voir et toucher les matières avant de valider votre choix. C’est notre façon de vous accompagner au mieux dans la sélection du textile parfait pour votre création sur-mesure !
Bien sûr, nous pouvons vous donner une indication de prix avant de passer commande sans aucune obligation d’achat. Les tarifs dépendent de plusieurs critères :
- Le produit choisi (t-shirt, sweat, mug…)
- La quantité commandée
- Les options de personnalisation (broderie, sérigraphie, sublimation…)
Le plus simple est de nous contacter en nous décrivant votre projet et vos besoins. Nous pourrons alors vous faire un devis entièrement gratuit et sans obligation que vous soyez professionnel, particulier ou association.
Ma Commande
Une fois votre commande validée, celle-ci ne peut malheureusement plus être annulée ou modifiée, sauf si elle n’a pas encore été mise en production.
Une fois que votre commande passe en statut « en cours » dans la rubrique mes commandes de votre compte, toute modification devient impossible.
Votre création étant unique et personnalisée, il nous est impossible de la modifier ou de la réattribuer à un autre client par la suite.
Il est donc très important de bien vérifier tous les détails et d’être certain de votre validation avant de confirmer une commande. Notre équipe se tient à votre disposition avant validation pour vous accompagner et vous assurer que le produit correspond parfaitement à vos attentes.
Si votre commande est non conforme ou défectueuse lors de sa réception, contactez-nous dans un délai de 14j après réception. Nous trouverons une solution ensemble.
Paiements
Pour régler votre commande, nous acceptons :
- Cartes bancaires : paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal : pour un paiement facile via votre compte PayPal
- Google Pay et Apple Pay
- Pour les professionnels, nous acceptons les virements bancaires mais l’envoi n’est déclenché qu’à réception effective du virement.
Nous n’acceptons pas les règlements en 3 ou 4X sans frais ainsi que les chèques ou traites.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question sur les moyens de paiement disponibles. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.
Aucun acompte n’est prévu dans notre politique de paiement. Vous payez la totalité de votre commande lors du passage à la confirmation de commande.
Notre Catalogue
Oui, nous appliquons des tarifs dégressifs en fonction des quantités commandées. Plus le volume est important, plus le prix unitaire par produit est avantageux. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé selon vos besoins en grand volume.
Voici quelques conseils pour vous aider à choisir le textile adapté à votre projet de personnalisation :
- Définissez l’utilisation finale (vêtement, accessoire, linge de maison…) pour déterminer la matière la plus appropriée (coton, polyester, lin…).
- Pensez à la technique de personnalisation envisagée : certaines conviennent mieux à des textiles spécifiques. Rendez-vous sur notre page Nos techniques pour en apprendre davantage.
- Prenez en compte l’entretien nécessaire : privilégiez des matières faciles d’entretien si l’usage sera intensif.
- Considérez le rendu visuel et tactile désiré : aspect brillant, toucher doux, tombé fluide… Selon vos envies.
- Demandez des échantillons pour comparer concrètement les matières avant de choisir.
- Faites des essais de personnalisation sur différents textiles pour valider la tenue.
- Laissez-vous guider par nos conseils d’experts selon l’effet recherché et l’usage prévu.
N’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons à sélectionner le support idéal pour la réussite de votre projet sur-mesure !
Voici quelques conseils pour entretenir au mieux vos vêtements personnalisés :
- Lisez attentivement les étiquettes d’entretien pour respecter les températures de lavage indiquées.
- Privilégiez un lavage à l’envers et évitez les lessives agressives.
- Pour le séchage, préférez un séchage à l’air libre à l’ombre plutôt qu’au sèche-linge.
- Pour les broderies et flocages, évitez les produits détachants et frottez délicatement pour ne pas abraser.
- Pour les impressions sérigraphiées ou transférées, préférez un repassage à l’envers.
- Évitez les nettoyages à sec pour ne pas risquer d’abîmer les personnalisations.
- En cas de doute, demandez-nous conseil sur l’entretien adapté à votre création personnalisée.
En suivant ces quelques recommandations, vous préservez la qualité et la tenue de votre textile personnalisé dans le temps.
Technique et Personnalisation
Pour vous guider au mieux tout au long du processus de personnalisation, nous avons créé une vidéo détaillée qui explique étape par étape comment personnaliser vos textiles et accessoires.
Dans cette vidéo, vous trouverez des instructions claires et visuelles pour réaliser au mieux les projets que vous souhaitez. Cela inclut la sélection des couleurs, l’ajout de motifs, de textes et tout autre détail que vous souhaitez inclure. Vous pouvez accéder à cette vidéo sur notre site web, sous chaque page produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape de votre expérience de personnalisation.
Le grammage correspond au poids en grammes d’un t-shirt au mètre carré. Plus le grammage est élevé, plus le tissu du t-shirt sera épais, chaud et opaque. Un grammage fa.ible indiquera un t-shirt fin, léger et possiblement semi-transparent.
Chez Primtee, nous proposons des t-shirts de qualité avec des grammages allant de 155 à 190 g/m2. Cela garantit des produits résistants et confortables.
Le grammage est donc un indicateur important de la qualité et des propriétés d’un t-shirt. Plus il est élevé, plus le t-shirt sera robuste et de bonne qualité.
Bien sûr, notre service de personnalisation textile s’adapte à tous les habits, accessoires et linge, même ceux achetés dans d’autres boutiques. Il suffit de vous rendre sur la page Personnaliser sa garde-robe dédiée spécialement pour les personnalisations de vos propres vêtements et accessoires.
Contactez-nous via cette page pour que nous puissions discuter ensemble de votre projet. Toutes nos techniques de personnalisation permettent de sublimer n’importe quel article textile et accessoire dont vous êtes déjà propriétaire. Notre équipe échangera volontiers avec vous pour votre projet et sur la meilleure façon de le personnaliser. Découvrez tous les détails de notre service dédié sur notre page Personnaliser sa garde-robe.
N’hésitez pas à nous contacter pour donner vie à vos projets !
