Politique Générale de Retour & Remboursement
Si vous constatez un article manquant, tâché, troué ou non-conforme au BAT préalablement validé lors de la réception de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service après-vente dès que possible :
Par mail ou par téléphone. Notre service est disponible du lundi au dimanche de 9 h à 21 h.
Les frais de retour suite à une erreur dans une commande sont à la charge du client. À la réception du colis et après vérification par nos équipes, si notre atelier est responsable, ces frais seront remboursés sous 10 jours ouvrés.
Vous disposez de 15 jours pour retourner les produits après les avoir reçus.
Détails de Remboursements
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients avec leurs créations sur-mesure.
Vous personnalisez vous-même toutes vos créations et vous pouvez recommencer la personnalisation autant de fois que vous le souhaitez avant de passer commande.
De plus, vous choisissez vous même votre design, votre technique de personnalisation, vos couleurs ainsi que vos tailles et quantités. Votre commande est donc envoyée à notre équipe comme vous l’avez réalisé avec vos envie, elle doit donc vous convenir.
Toutefois, si le défaut provient de notre fait, contactez-nous rapidement et nous pourrons fabriquer de nouveau votre produit gratuitement. Les créations personnalisées étant uniques, elles ne peuvent être remboursées.
En revanche, pour les produits non personnalisés, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, le produit doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. Une fois réceptionné dans un état neuf et non porté, nous procéderons au remboursement. Notre équipe cherchera toujours la meilleure solution.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’offrons pas de remboursement pour les commandes une fois qu’elles ont été confirmées et que le processus de personnalisation a commencé. Cela est dû au fait que les articles que vous commandez sont conçus exclusivement pour vous, ce qui rend impossible leur revente à d’autres clients.
Nous vous encourageons donc à prendre le temps nécessaire lors de la phase de personnalisation pour vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes et que vous êtes entièrement satisfait(e) de vos choix. Si vous avez des questions ou des préoccupations avant de passer commande, notre équipe est là pour vous aider et vous guider à chaque étape du processus.
Si, toutefois, vous rencontrez un problème avec votre commande en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’une correction de l’erreur.
En revanche, pour les produits non personnalisés, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, le produit doit être renvoyé à vos frais à notre entrepôt. Une fois réceptionné dans un état neuf et non porté, nous procéderons au remboursement. Notre équipe cherchera toujours la meilleure solution.
